完全予約制としている以上、できるだけ気軽で簡単に当店と連絡を取れるように複数の手段をご用意しているわけなのですけれども。

ときどき「メールのほうがいいですか？」とか「LINEのほうがいいですか？」とか「ホームページのチャットを使ったほうがいいですか？」というような質問をされることがあるのですが、私の答えはもちろん「どれでも、お客様が一番使いやすいものをご利用ください」です。

当店にとって使い勝手が良いとか都合が良い方法というものはとくにありません。

お客様が使いやすいものをお使いいただければ、と思います。

 

お店が提供しているシステムなのだから、お店側はすべてのことを把握しているのよね、と思われるかもしれませんがそういうわけでもなかったりします。

 

たとえばメール。

「当店からのメールがお客様に届いていない」ということは、当店側で知ることはできないのです。

迷惑メールと判断されてしまったかどうかも、お客様が入力したメールアドレスに間違いがあったかどうかも、当店では把握することはできません。

そのため、当店からの返信メールがなかなか届かない（営業時間内であれば3時間以上、営業時間外に送信した場合には翌日午前9時までに返信がない）という場合はぜひ「返事が来ないのですが」と再度メールフォームからご連絡いただけますと、とっても助かるのです。

 

 

LINEにつきましては、当店の場合はLINEを販売促進などに使うことは一切せず（公式アカウントの運営サイドからは呆れられそうですが）あくまでもお客様からご連絡いただいた場合の返信に限って使用しております。

公式アカウントを使い始めた当初はお店のお知らせに利用してみたり（と言っても個別に送るわけではなくあくまでもすべてのお客様に一斉送信という設定で）友だち登録していただいた際にはご挨拶メッセージを自動送信するようにしたりと「お店のLINE」らしい運用を目指しておりましたが、現在はお客様からのご連絡窓口専用です。

ただ一点だけ例外としまして、お客様が店内にお忘れ物をした場合にはこちらからLINEでご連絡を差し上げる場合もございます。

「友だち登録した時点でお店に通知が行くと思っていた」という声もちらほら聞こえてくるのですが、当店の場合はそのようなことはありません。

あくまでもメッセージをいただいた時点で初めてお客様を知るという感じですので「とりあえず登録だけしておこうかな」というのもアリです、私は気が付きませんから。

友だち登録しても何も起こりませんので、どうぞご安心ください。

 

ホームページのすみっこにちょこちょこ出てくる吹き出しマークのチャット。

これはホームページ上でメッセージをやり取りするためのツールですので、当店からの返信を確認するためにはホームページにアクセスしていただく必要があります。

メッセージの送信時にメールアドレスの入力をお願いしておりますが返信がメールで届くわけではございません。

当店からの返信が届いているけどホームページにアクセスしていない状態が長時間続いている場合に「パウゼさんから返事が来ているからホームページを開いてチャットを確認してみてくださいね」というお知らせがメールで届くシステムです。

なんだかややこしくてごめんなさい。

このメールはチャットシステムが自動で判断して送信するものなのでお知らせメールが送信されたかどうかを当店が知ることもできませんし、そもそも当店側にお客様のメールアドレスが知らされることもないのです。

また、メッセージを送信したときと同じデバイスでアクセスしないと返信が確認できない場合がございます。

たとえばスマホで送信した場合、パソコンでホームページにアクセスしても別アカウントとして認識されてメッセージのやり取りが表示されません。

ちなみにこのチャット、当店側ではお客様の未既読を確認することができません。

LINEのように既読がつくというようなシステムがないので、お客様が当店からの返事を確認できているかどうかを把握できないのです。

 

 

普段はうっかり者の私ではございますが、お客様からのメッセージに気づかないとか返信を忘れてしまうということはさすがにございません。

返事が届かない場合というのはなにかしらのトラブルが発生している可能性が高いですので、返事が来ないなーという時にはどうぞ遠慮なく「返事が来ないのですが」とご連絡いただけますと、とてもとても助かります。

 

このほかにも謎に思っていることやちょっと気になっていること、知りたいことなどがございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいね。