とある落語家さんのコラムでマッサージ店に行った際のことを話題にしておりましたので、つい気になって読んでしまいました。

そのかたはマッサージ中に話しかけられないほうが好み、といった感じのことをおっしゃっていたのです。

施術中のお客様に話しかけるマッサージ店というのも決してめずらしくはないのですね、私の感覚ではちょっと驚きだったのですが。

マッサージ店って、静かに寝かせてあげるという感じの接客がスタンダードなのではないかと勝手に思い込んでいたのです。

 

この落語家さんの表現を借りて言うならば、おそらく私は「コミュニケーション放置タイプ」側の施術者ではないかと。

パウゼでは施術中に眠ってしまうお客様が多いですから、なるべくそーっとしておいてあげたいですもの。

 

ただ、普段の生活についてとか「お仕事はなんですか？」というような質問はお客様との心の距離を縮めるためのコミュニケーションというよりは、もしかしたら施術に必要な情報が得られるから、という理由もあるのかもしれません。

こういうお仕事ならばこのような疲れ方をされているだろうな、とか、この辺を念入りにほぐすと良さそうだな、とか。

これはこれで、おそらく施術者としての仕事術なのではないかと。

 

でもパウゼは開業以来ずっと、お客様をそーっとしておく方針で。

眠くなってうとうとしているときに話しかけられたらびっくりしてしまうでしょうし、お仕事の話を振られてしまったら心がお仕事モードに戻らなければならなくなってしまうし、そういうのは当店ではできるだけ無しにしたいなぁと思うのです。

ですからお客様がお話されないときは、私もなるべく話しかけないようにしております。

 

 

なぜいまさらこんな話をするのかと申しますと。

マッサージには行きたいけどお店の人にいろいろ話かけられたりしたら嫌だなぁと諦めてしまうことが少しでも減らせたらいいなぁという思いからです。

たまたま読んだコラムで「施術中に会話をするマッサージ店」がめずらしいわけではないと知ってしまった以上、「いろいろ話しかけるお店」なのか「ぜんぜん話しかけてこないお店」なのかというのはお客様がお店を選ぶときの情報として結構重要なのではないかと思ったのです。

 

もう何度もパウゼをご利用のお客様はご存知だと思います。

「パウゼさんは話しかければいくらでも喋るけど、話しかけなければ最低限のことしか喋らない」ということを。

ですがまだ当店をご利用になったことのないかたにはわからないことですので、当ホームページの「店舗情報」にあえて載せてみることにしたのです。

店舗情報の下のほう、「施術中の会話について」という項目を追加いたしました。

わざわざこんなこと載せる必要ある？とお感じになる方もたくさんいらっしゃるかとは思いますが、初めてのお店を選ぶには必要な情報だと感じてくださる方もきっといるはず。

お役に立てれば幸いです。

 

とはいえ、お客様とまったくコミュニケーションをとらないというわけではありませんよ。

施術の前にどうしても確認しておきたいこと（たとえば、敏感肌かどうか、マッサージオイル等を使用しても大丈夫かどうか、などなど）や、施術中のお声がけ（アイマスクを外す際などは顔周りに触れるため驚かせてしまわないようにそっと声をかける場合がございますが、質問ではないのでお返事はしていただかなくて大丈夫です）はいたします。

 

逆に、静かな空間が苦手、沈黙が苦手というかたもいらっしゃるかもしれません。

それに、たくさんしゃべることですっきりするという時もありますし、他にお客様がいない空間ですから安心して愚痴なんかも吐き出して大丈夫ですし。

ただなんとなく、誰かと話をしたいなというときもあるかもしれません。

そんなときはぜひ、施術中も気軽に声をかけていただけたら嬉しいです。

 

 

 

 

ホームページのデザインを新しくしてみました。

こういうのは、新年をきっかけにしたほうがよいのでは？とも思ったのですが、せっかくのお正月にお店の仕事をあまりしたくないなぁというのとクリスマスイブの週末というのはやはりお店がおそろしくヒマだったということで、うっかり作業がはかどってしまったのです。

 

デザイン変更を機に、メールフォームでのご予約やお問い合わせを廃止して、チャットでのご予約・お問い合わせに変更いたしました。

メールフォームで慣れていたお客様にはほんとうに申し訳ないのですが、見た目のスタイルが変わるだけで作業自体はあまり変わりません。

お問い合わせ内容をご入力・送信後、当店からのお返事をお待ちいただくという流れは今までと同じです。

ちなみにLINEもいままでどおり使えますので、お客様にとって使い勝手の良い方で当店と繋がっていただけたらと思います。

 

たとえばこの日記のページにも出現しているはずなのですが、右下くらいに緑色の吹き出しマーク、ここから当店へのご連絡を始めていただきます。

スマホでの画面でご説明いたしますね。

 

 

 

 

この吹き出しボタンをタップすると、このような画面が出てきます。

 

 

 

たとえば、ご予約の場合ですと「◯月◯日の◯◯時〜、メニューは〇〇を希望」みたいな感じでメッセージを送信してみてください。

メニューが決まっていなければ「メニューは検討中」でも大丈夫です。

 

 

メッセージを送信していただくと、お名前とメールアドレスのご入力をお願いする自動メッセージが返信されますので、ご記入をお願いいたします。

お名前とメールアドレスのご記入後、「保存」を押すのをお忘れなく。

 

「チャットなのにメールアドレスが必要なの？」とお感じになるかもしれませんが、これは当店からの返信があってもチャットにアクセスしていない状態（オフライン）の場合に、「パウゼから返信が来てますよ」というお知らせをメールで送信できるようにするためです。

ですので返事が来るまでパウゼのホームページを開きっぱなしにしていなくても、ちょいちょいホームページにアクセスしなくても、一定時間未読の状態が続けばメールでお知らせが行きますので大丈夫。

なお、メールを受け取る前にチャットにアクセスして返信をご確認できた場合にはメールは送信されません。

このメールは私が送信するわけではなくてチャットのシステム上で自動で判断して送信してくれるもので、ご入力いただいたメールアドレスを当店が利用して今後何らかのご案内を送信するなどということはありません。

あくまでもチャットの未読をお知らせする際の自動送信メールだけに使用されるものですので、どうぞご安心ください。

 

施術中などはメッセージをチェックすることができないため、返信までお待たせしてしまうことがあります。

「数分以内に返信が可能です」と表示されていても実際には急なご予約が入ったりして数分以内にはお返事できないことが多いので、メッセージを送ったあとはオフラインにしていただいて大丈夫です、そのうちメールが届くはずですので。

 

万が一、「あれからずいぶん時間が経っているけどメールが届いていないなぁ」という場合には、メッセージを送信したときと同じデバイスでホームページにアクセスしてみてください。

未読の返信があればお知らせマークが付いております。

こんなふうに、吹き出しマークに赤く①と表示されます。（場合によっては②とか③とかもあるかもですが）

 

 

 

これまではメールフォームをご利用の際に当店からのメールがブロックされてしまっていて返信が確認できないということが発生しておりましたが、これからはチャットにアクセスすれば返信が確認できるので安心です。

 

新しいシステムなのでメールフォームに慣れていたお客様にとってはちょっとどきどきしてしまうかもしれないのですが、じつは私も新しいシステムの運用にけっこうどきどきしています。

なので何度も何度も自分でパウゼにチャットを送ってみて、対応に慣れるよう練習を重ねているんですよ。

お互いにどきどきしながら、少しづつ慣れてまいりましょうね。

 

 

 

先日、フットクリームを仕入れている会社さんから「内容量が変わりますよ」というお知らせを受け取りました。

 

とうとう来たか。

容量が減って、価格は据え置きってやつでしょ？結局のところ「値上げ」みたいな。

しかたがないですよね、前々から覚悟しておりましたよ、このご時世ですもの。

 

と思ったのですが、じつは違うのです。

「容量が減ったので、価格が下がります」というお知らせなのでした。

 

えぇ？いいの？

このご時世ですよ？しかもドイツからの輸入品ですよ？

値上げしなくていいんですか？

 

かなりびっくり、でももちろんありがたいことです。

容量が減ったから価格を下げるって、あたりまえといえばあたりまえなんですが。

でも今はいろんなものが値上げ続きですから、この展開はまったく予想しておりませんでした。

 

というわけで、当店で取り扱っているフットクリーム「クラックワンダー」はパッケージがスリムになって、ちょっと背が高くなって、そしてお安くなりました。

内容量は150ml→125mlに、お値段は￥4180→￥3850に変更です。

旧品（左側）と比べてみると、シュッとしていい感じになりました。

容器が細くなったので、手が小さめな私にとっては使い勝手も良くなったような。

 

冬になると足の裏がひどくかさかさになってしまう、かたくなってひび割れを起こしてしまう、そんなお悩みを持つかたにぜひ。

そして、そのようなお悩みを持つかたへのクリスマスプレゼントにもいかがでしょうか。

ちょっと試してみたいなぁというかたにはサンプルもご用意しておりますので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

 

このたび、フットトリートメントの仕上げの際に使用するマッサージオイルを変更いたしました。

トリートメント中はほのかにグレープフルーツの香りがするものの、拭きとったあとのお肌には香りが残りにくくなりました。

 

これまでのトリートメントオイルは肌に残る香りが少々強めでしたので、もしかしたら苦手なかたもいらっしゃったかもしれません。

反対に、あの香りが大好きとおっしゃってくださるお客様も決して少なくはなかったのですが。

 

マッサージオイルとしてはとても優秀な製品ではございましたが、残り香がちょっと強めなのが私自身もずっと気にはなっておりました。

香りが苦手なかたにはつらいでしょうし、マッサージ後の予定によっては香りがなるべく残らないほうがいいという場合もあるでしょう。

香り問題、いつまでも目を瞑っているわけにはいかないなぁ。

というわけで、ここしばらく悩みに悩んでようやく選んだ新しいオイル。

せっかくマッサージサロンに来たんだから肌に良い香りが残ったほうがいいのになぁ・・・というお客様にはごめんなさいです。

その一方で、マッサージ後にけっこう香りが残っちゃうからパウゼさんに行くの躊躇してたんだよね、というお客様にはご来店しやすくなるかもしれません。

完全に無臭ということにはなりませんが、私が自分の肌で何度も実験してみたところ肌や衣服からグレープフルーツの香りがすることはないような気がします。

もちろん、香りの感じ方は人それぞれですし、私は仕事柄このような香りに慣れてしまっているので通常よりも鈍感になっているのかもしれません。

ただ、以前のオイルにくらべるとかなり香りが弱くなっていることは間違いないかと。

 

これからの季節に嬉しい保湿効果・スキンケア効果をもった、しかも水溶性のオイルがパウゼの新しい定番となりました。

肌に香りが残りにくいのでお仕事の合間や次の予定までのちょっとした空き時間などにも安心してご利用いただけるのではないかと思いますよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 お店としてのいろんなものごとを世の中の流れやお客様のニーズに合わせて「最先端」とは言わなくてもできれば「真ん中よりは先のほう」ぐらいの便利さは保ちたいものだとは思うのですが、いざそれを取り入れていこうとすると1人ではやはりなかなかたいへんで。

時間ができたら、余裕ができたら、そのうちいつか、そうやってずるずると先延ばしにしていることがたくさんあるのです。

今日はその「先延ばし」にしていたことのひとつをようやく実行しましたよ、というご案内を。

 

LINEでのご予約やお問い合わせの際にはメッセージのやり取りとなっておりましたが、それに加えて通話機能も使えるようにいたしました。

 

LINEでの通話を普段から活用している方にとってはべつに目新しいことでもなんでもないとは思うのですが、念のため画像でご案内を。

 

パウゼの公式アカウント、いままでは「トーク」のみでしたがこのたび「通話」も表示されるようになりました。

メッセージのやり取りではなく直接話がしたい場合には「通話」をタップしていただくと通話機能をお使いいただけます。

この場合はLINEでの通話ですので、通話料が無料です。

なお、当店の場合は音声通話のみの設定にしております。

ビデオ通話は無しです。

 

 

お店の電話と同様、 施術中の場合には応答することができません。

60秒間の呼び出しの後「応答なし」となった場合には、お客様にはこのようなメッセージが自動送信されます。

これ、私が施術中に送信しているわけではくて自動で送信されるものですのでびっくりなさいませんよう。

ご覧の通り、当店からはお客様へ折返しのお電話をかけることができません。

ルールとしてではなく、公式アカウント用のLINEにはお店側から電話をかける機能というものがそもそも無いのです。（ちなみにお店側が利用するLINEは皆様が利用しているLINEとは別のアプリとなるため機能が少々違っていたりするのです）

ですので当店からの折り返し電話はありません、メッセージをお送りいただいた場合にのみ施術が終了次第お返事をお送りいたします。

   

でも、60秒間も待ち続けるってけっこう長いかも。

私も試しにプライベートのアカウントからパウゼの公式アカウントに電話をかけてみましたが、60秒は長いと感じました。

60秒も待ってられない人、私だけじゃないだろうなぁ、と。

こちらが出る前にお客様の方で通話をキャンセルした場合には、さきほどご案内した自動応答メッセージは送信されません。

お客様側には「キャンセル」と表示されるのみです。

 

 ちなみにお客様が通話をキャンセルした場合、当店側にはこのように「不在着信」があったという記録は残ります。

 

 

ですので、もしよろしければ電話を切った後にご要件をメッセージにてお送りください。

施術が終了次第、メッセージにてお返事いたします。

「いま電話がつながらないならもういいんです、今から行けたらいいなぁと思って電話してみただけなので」というような、当店からの返信が不要な場合には通話キャンセル後にメッセージをいただかなくてかまいません。

タイミングがずれてしまってからのお店側からの連絡はお客様にとってはかえってご迷惑になる場合もあるかと思いますので、不在着信のみの場合にはこちらからもあえてご連絡を差し上げるということはいたしません。

お電話キャンセルの際には当店からの返信をご希望される場合にのみメッセージを残していただけたら、と思っております。

または「連絡ください」の一言でも大丈夫ですよ。

 

 

また、いままではLINEのメッセージにつきましては「24時間いつでも時間を気にせず送ってくださって大丈夫ですよ」といったスタイルでやっていたのですが 、今回のLINEコール開設に伴いましてちょこっと変更がございます。

もちろん、いままでどおり早朝だろうと真夜中だろうとメッセージはいつお送りいただいても大丈夫です、こちらの都合の良い時にお返事することは変わりませんので。

ただ、LINEのお電話に関してはそういうわけにもいかないだろうなぁということで、このたびLINEでの「応答時間」というものを設定することになりました。

基本的に午後9時以降はLINEでのお電話はご利用できなくなります。

メッセージにつきましても応答時間に連動してしまうため、午後9時以降は「ただいま営業時間外となっておりますため・・・」というようなメッセージが自動送信されてしまいますが、返信可能なタイミングであれば営業時間外でもお返事をお送りすることもございます。

 

これから実際に使っていく中での変更などが発生していくこともあるかと思います。

なにごとも1人で手探り状態なものですから、万が一なにか不具合が生じましても「あー、またパウゼさんたら設定をいじっちゃったね、あいかわらず迷走中だねー」と笑って見守っていただけましたら幸いです。